A/S 규정

ENTIS A/S 규정

1. 고객 지원 안내

고객 지원

ㆍ홈페이지 : https://entis.biz/ 접속 후 고객지원 > 1:1 문의 게시판 이용
ㆍ전화 : 02-701-0215 (내선 1~3)
ㆍ주소 : 서울시 용산구 원효로54길 7, 1층 ENTIS 고객지원센터

운영 시간

ㆍ월~금 : 09:30 ~ 17:30 (토, 일요일 및 공휴일 휴무)
ㆍ점심시간 : 12:00 ~ 13:00

2. 보증 기간 및 규정 안내

※주의※ 채굴로 인한 제품 손상시 A/S 불가합니다. 채굴용으로 출시된 전용 파워를 사용해주시길 바랍니다.

제품별 보증 기간

ㆍEXCEL FOCUS 제품군 → 무상 10년
ㆍEXCEL CLASSIC 제품군 → 무상 7년
ㆍEXCEL PRO 제품군, ORBIT 제품군 → 무상 6년
ㆍEXCEL, EXCEL II 제품군 → 무상 5년
ㆍMACH II 제품군, MACH III 제품군, PRIME 제품군, MACH 500K PLUS → 무상 3년, 유상 4년
ㆍEXTREME 제품군, MACH 500K, 650K, 600KC → 무상 3년
ㆍS500 PRO, S600 PRO, THUNDERBOLT S600 PRO, ICEQ 450MK 500iS 400MS → 무상 2년, 유상 3년
ㆍS500, DRON S600, DRON M450, DRON TFX450T, THUNDERBOLT S600 → 무상 2년
ㆍICEQ 600K → 무상 3년, 유상 3년
ㆍEOP-1800, EOP-2400 (채굴전용파워) → 무상 2년

※2021년 12월 이전 EXTREME 제품군 구매건은 무상 5년 적용 (구매영수증 확인필요)

A/S기간 확인

ㆍ각 제품별 A/S기간은 구매내역서 우선으로 적용됩니다. (간이영수증 및 카드명세서는 인정되지 않습니다.)
ㆍ구매내역 확인이 어려운 경우 시리얼넘버 및 워런티 스티커 기준으로 적용됩니다.

- 초기 불량

ㆍA/S기간 확인에 따른 구매일로부터 15일 이내에 성능 및 기능상의 불량 발생 시 불량 증상 확인 후 새제품으로 1:1 교환이 진행됩니다.

무상 A/S

ㆍ초기 불량 기간이 지난 후 무상 기간 내 성능 및 기능상의 불량 발생
ㆍ유상 A/S를 받은 날로부터 30일내에 재불량 발생
→ 리퍼제품 1:1교환 또는 엔지니어에 의한 수리로 진행됩니다.

유상 A/S

ㆍ무상 보증기간 만료 후 유상기간 내 성능 및 기능상의 불량 발생 시 (유상 기간 책정 모델)
ㆍ제품의 부분적인 외관 손상 발생 시
ㆍ시리얼 스티커 및 워런티 표시 스티커 훼손
ㆍWARRANTY VOID IF REMOVED 스티커 훼손
ㆍ천재 지변으로 인해 고장이 발생된 경우
→ 리퍼제품 1:1교환 또는 엔지니어에 의한 수리로 진행됩니다. (각 제품별 유상비용은 상이함)

A/S 불가

ㆍ책정되어 있는 각 제품의 A/S기간 만료
ㆍ임의 개폐, 개조 및 분해
ㆍ절연제 및 윤활유, 기타 유류 및 스프레이 제품 도포 시
ㆍPC용 파워서플라이 용도가 아닌 그 밖의 사용 목적으로 배선, 단자 개조
ㆍ제품의 심한 파손, 부식 및 침수로 복구가 불가능한 경우
ㆍ암호화폐 채굴로 사용 된 경우
ㆍ허용 전력을 넘어서는 전력 사용으로 제품이 훼손된 경우 (예시 : SATA/IDE - PCI-E 젠더 사용)

3. 새제품 교환 정책 제품 관련 기타 사항

ㆍORBIT / EXCEL PRO / EXCEL CLASSIC / EXCEL FOCUS 제품군
ㆍ해당 파워는 제품보증기간 내에 고객센터를 통해 불량 증상 확인 시 새제품으로 교체됩니다.
ㆍ증상이 확인되지 않거나 고주파음의 경우 리퍼제품으로 교체될 수 있습니다.
ㆍ제품이 유상 A/S에 해당하는 경우 리퍼제품으로 교체될 수 있습니다. ㆍ단순 팬 소음 발생의 경우 팬 교체로 처리됩니다.

4. 보증 관련 기타 사항

ㆍ방문 시 미리 고객센터를 통하여 모델명 및 시리얼 넘버를 확인해주시면 처리가 원활해집니다.
ㆍ본체에서 제품을 분리하여 방문 및 택배 발송을 부탁드립니다. 본체 입고는 점검이 거부될 수 있습니다.
ㆍ파워서플라이를 제외한 타 부품 및 본체 점검 서비스는 제공하지 않습니다.
ㆍ교환 재고가 없거나 즉각적인 수리가 어려운 경우에는 입고 후 처리됩니다.
ㆍ사용중인 제품의 반납 후 추가금 지불로 상위 제품으로의 교환 서비스는 제공하지 않습니다.

5. 택배비 안내

초기 불량

ㆍ당사 고객센터 택배 운임 왕복 부담 (구매일로부터 15일 이내)

무상 A/S

ㆍ택배 운임 반반 부담
ㆍ고객센터로 입고 (택배사 관계없이 선불 발송)
ㆍ고객센터에서 출고 (당사 부담 선불 발송)

유상 및 A/S 불가

ㆍ고객이 왕복 택배 운임을 부담

6. 택배 배송 안내

ㆍENTIS 고객센터 서비스 제품은 로젠택배로 배송됩니다.
ㆍ초기 불량을 제외한 제품 입고 시 선불로 택배 입고를 부탁드립니다. (착불의 경우 비용이 청구될 수 있습니다.)
ㆍ택배 이용 시 물품과 함께 받으실 성함, 주소, 연락처 및 증상을 간단하게 기입해주시면 처리가 원활합니다.
ㆍ제품 발송 시에는 택배 이동간에 파손이 되지 않도록 포장을 부탁드립니다. (제품이 파손된 상태로 도착한 경우에는 처리가 늦어질뿐만 아니라 무상기간내에도 유상처리될 수 있습니다.)

배송주소 : 서울시 용산구 원효로54길 7, 1층 ENTIS 고객지원센터